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Voyages en régions…

décembre 5th, 2011  

Nous vous proposons un Zoom sur…notre agence nantaise :

L’agence de Nantes créée en 1996 jouit d’une situation stratégique au cœur des régions du Grand ouest et du pôle de l’Arc atlantique. Elle compte aujourd’hui une trentaine de collaborateurs intervenant auprès des clients grands comptes dans divers secteurs économiques -  Banques Finances, Constructeurs Informatiques, Collectivités locales, Industrie et Grande Distribution …, et fournit des prestations en Infogérance.

Historiquement la zone  géographique couverte par l’activité commerciale  se situe sur les régions des Pays de la Loire, de la Bretagne, du Centre et de Poitou-Charentes. Cependant de nouveaux contrats liés à de grands comptes nationaux et multi-sites nous ont amené à  intervenir en région Aquitaine (Bordeaux, Biarritz) et récemment en Midi-Pyrénées.
Notre établissement local installé à Nantes, cité de Jules Verne et de ses voyages extraordinaires, est donc à la hauteur de l’illustre écrivain !… Le nom d’agence « Grand Ouest » n’est pas usurpé !  Cette diversité géographique exige d’apporter un soin tout particulier au suivi de nos clients et de nos collaborateurs pour être à la hauteur d’une de nos valeurs importantes chez  DCS, celle de la « proximité de la relation « .  Cela témoigne  également de l’importance de la mobilité dans nos métiers qualité que démontrent  régulièrement nos collaborateurs nantais qui sont venus souvent  apporter leurs compétences et leur expertise auprès d’autres agences.
Ces « migrations  » requièrent  une grande disponibilité et un fort engagement de tous.

Jean-Marie CROYAL gère aujourd’hui l’agence de Nantes et travaille en collaboration avec  Benjamin LERAY, en charge du développement commercial.
L’intégration récente de Marion, assistante d’agence, nous permet de garantir la qualité du service fourni jusqu’à présent tant dans l’accueil, la disponibilité, le suivi de proximité de nos clients et de nos ressources, la réactivité dans le recrutement pour faire face à nos développements futurs. Marion a déjà su se faire apprécier  de tous et nous lui souhaitons donc une belle réussite au sein de DCS.

L’agence de Nantes a une réputation d’agence « sereine où il fait bon vivre »… elle est surtout le résultat de l’engagement, du professionnalisme et de l’excellent état d’esprit de nos collaborateurs qui sont restés attachés à l’identité de l’entreprise et à ses valeurs. L’agence a traversé des cycles favorables et d’autres moins faciles , mais  elle a tenu bon le cap et nous sommes convaincus de la capacité des équipes à pérenniser  les bons résultats , conserver nos valeurs et notre climat de travail  dans un contexte concurrentiel toujours plus exigeant  où il faut faire  preuve chaque jour de plus  de ténacité et d’agilité  !

Ecoute permanente et actions concrètes

décembre 5th, 2011  

DCS donne la priorité à la force principale de l’entreprise : son capital humain

Parce que l’entreprise puise sa force dans la motivation et l’épanouissement de son personnel, DCS met en œuvre une politique de ressources humaines respectueuse et dynamique

Une dynamique dans le recrutement de ses collaborateurs

Offrant une large palette de métiers et de compétences DCS a intégré en 2009 plus de 70 collaborateurs en France, et une vingtaine hors de nos frontières (Belgique, Pays bas, Suisse) ; ces recrutements s’articulent autour des deux principaux métiers de l’entreprise : L’ingénierie de production et le support.
DCS a recruté en 2009 des ingénieurs et analystes de production, ingénieurs et consultants systèmes, des administrateurs réseaux et base de données, des techniciens et pilotes d’exploitation confirmés et débutants, ainsi que des techniciens helpdesk.
Ces embauches se décomposent pour une bonne proportion de jeunes diplômés et de débutants (moins de deux ans d’expérience) mais aussi de collaborateurs expérimentés et qualifiés : 30% de collaborateurs de moins de 26 ans, 10% de collaborateurs de plus de 45 ans.
La tranche d’âges 26 ans – 35 ans est la plus représentée avec 45% des recrutements.
Aujourd’hui le secteur de l’informatique indique un taux de chômage de 6.5% soit près de 30 000 personnes en France contre 3.5% en 2008. En ce début d’année 2010, alors qu’une timide reprise se dessine sur le front de l’emploi, DCS débute de manière plutôt encourageante avec plus de 50 postes pourvus sur le premier quadrimestre, laissant supposer un nombre de recrutement de + 150 personnes pour cette année 2010, compte tenu des projets en perspective.

Poursuivant sa stratégie et la mise en place d’une politique de développement durable, DCS a adhéré fin 2009 au Pacte Mondial – Global Compact constitue l’initiative la plus importante au monde dans le domaine de l’entreprise – ; ce pacte rassemble les entreprises et les organismes des Nations Unies, le monde du travail et la société civile autour de dix grands principes universels relatifs aux droits de l’homme, aux normes du travail, à l’environnement et à la lutte contre la corruption. Le Pacte Mondial est une initiative volontaire d’entreprises responsables, dans laquelle DCS a décidé de s’engager et rendre compte régulièrement des actions concrètes conduites.

DCS est attentive à l’insertion des travailleurs handicapés, et bien avant les nouvelles obligations légales en la matière remplissait et remplit son devoir au regard de l’emploi de personnes en situation de handicap.
DCS a également signé un accord « Séniors » avec les instances représentatives matérialisant une réalité et une volonté de maintien dans leur emploi de personnels de 55 ans et de favoriser le recrutement de personnes de + 45/50 ans (4 au cours du dernier trimestre)

L’importance accordée à la formation professionnelle et au tutorat

DCS prend en compte les aspirations de ses collaborateurs et assure des formations ciblées au fil du parcours.
DCS consacre 4.8% de sa masse salariale aux actions de formation et à l’accompagnement de collaborateurs débutants en situation de travail, faisant l’objet de tutorat pendant 1 à 3 mois. Ainsi l’entreprise peut développer les compétences techniques et fonctionnelles de ses salariés afin de leur permettre d’évoluer dans la diversité des différentes missions.
Le talent est encouragé à travers un solide parcours d’intégration.
DCS veille à maintenir chez ses collaborateurs un équilibre entre savoir-faire et savoir-être, un sens du service et de l’engagement.

Une relation de proximité entretenue.

Le suivi régulier et personnalisé des équipes par l’encadrement de proximité, le contact permanent, les rencontres individuelles ou collectives avec les managers, la tenue d’entretiens professionnels, sont autant de facteurs de liens forts et d’échange avec l’entreprise ; une politique plus étendue de gestion prévisionnelle des emplois et des carrières est à l’étude.

Le résultat est le faible taux de turnover et un taux d’inter-contrat quasiment nul.
C’est le témoignage d’un engagement partagé à long terme, placé sous le signe de la confiance et du respect.

Depuis 2008 , alors que DCS a renoué avec une profitabilité plus significative, une attention particulière a été portée à la Participation des salariés aux bénéfices de l’entreprise, permettant de dégager un montant modeste en 2008, mais qui démontrait un retournement de tendance favorable, et une réserve plus importante en 2009, démarche associée à la mise en place d’un Plan d’Epargne Entreprise.

Dans la continuité de l’année 2009 DCS escompte une activité en croissance profitable de l’ordre de 10% pour ce nouvel exercice.

En ce début d’année nous vous proposons un témoignage : une carrière au sein de DCS, Success Story ….

La SSII est parfois une étape sur un curriculum vitae ou bien un moyen de faire ses armes avant de rejoindre une Direction informatique en entreprise, mais force est de constater que certains parcours nous prouvent le contraire : notre collaborateur Alexandre A. : chez DCS depuis 20 ans, aujourd’hui Responsable Opérationnel de Comptes nous autorise à parler de lui et de sa carrière au sein de DCS.

Forte capacité d’adaptation, Expérience significative de la production en environnements hétérogènes, Manager reconnu auprès d’équipes importantes… Derrière cette brève description du profil professionnel se cache une personnalité forte et généreuse aux qualités humaines multiples.

Un BTS informatique en poche, Alexandre débute chez DCS en 1990 sur le site de Thomson à Grenoble en tant que Technicien Informatique, il évolue vers un poste d’Expert /consultant. En 1997, DCS lui offre la possibilité d’intégrer le site de Hewlett Packard pour une nouvelle mission ; montrant une réelle implication et une détermination, il est promu Coordinateur technique sur ce même site en 2000 et prend alors des fonctions de management d’une équipe de collaborateurs en charge d’un service de pilotage des plates-formes pour l’Europe, 24h/24, 7j/7.

En 2004, il rejoint la Haute Savoie et le Groupe Crédit Agricole, en qualité de Service Manager et acquiert compétences et expertise sur de nouveaux environnements technologiques. Il manage une équipe d’une vingtaine de collaborateurs.

Depuis 2008, il occupe la fonction de Responsable Opérationnel de Comptes et intègre alors le staff de DCS ; il gère le suivi de plusieurs comptes clients en Savoie / Haute Savoie et Isère.
Il apporte son expertise technique, valide en avant-vente les besoins exprimés par les clients et prospects, il participe à l’élaboration des offres de service etc.…
Un bel exemple d’évolution en SSII …..

DCS  » Pourquoi es-tu resté chez DCS ?.. »
Alexandre  » … je savais qu’il y avait des possibilités d’évolution et DCS m’a fait confiance .., il y a un bon esprit dans l’entreprise qui a contribué au fait que je m’y suis senti bien et que je n’ai pas eu envie de changer …. »
DCS « Quels ont été les moments déterminants, les virages importants dans ton évolution chez DCS ?…
Alexandre  » … il y a eu deux moments principaux – en 2000, l’accès à un poste de manager et de gestion des ressources… et en 2008, l’élargissement de mes fonctions et la prise en charge de la responsabilité du suivi de plusieurs comptes clients et par le fait mon rapprochement du staff de l’entreprise, des équipes de Direction à l’agence lyonnaise et au siège. Cependant je tiens à souligner que les étapes intermédiaires dans mon évolution technique en tant que technicien ont toutes été importantes. »

Faire carrière en SSII les clés de la réussite :
Une adaptation aux technologies et aux métiers :
Savoir évoluer avec les technologies est essentiel ; notre secteur est en mutation permanente sur le plan des environnements, des outils et produits – matériels et logiciels -  il faut sans cesse s’adapter aux évolutions techniques et technologiques – serveurs virtualisés, interopérabilité, montée en puissance des stratégies de cloud dans les organisations, prise en compte des terminaux mobiles et smartphones connectés aux systèmes d’information, gestion de la mobilité et de la productivité etc.… Arrivée de Windows 7. DCS maintient une cellule de veille sur ces évolutions et anticipe les cursus de formation et de transfert de compétences.
…. Mais également avec les différents métiers de nos clients (Banques/Assurances, Industrie, Grande Distribution, Administration et collectivités locales…)  Un seul mot d’ordre la capacité d’apprendre et de s’adapter.
La mobilité n’est pas seulement technologique, elle est aussi  géographique :
Aujourd’hui, la mobilité géographique est décisive en société de services, les opportunités existent si nous sommes capables de les appréhender là où elles se trouvent et si nos collaborateurs adhèrent et acceptent les déplacements et délocalisations de courte ou longue durée ; la mobilité régionale (voire nationale) est donc un pré-requis pour tout collaborateur souhaitant évoluer et « faire carrière » dans une société de services. Des solutions d’accompagnement sont mises en œuvre pour aider les collaborateurs dans ces démarches.

Mais si, tout va bien… DCS a pris les devants

décembre 5th, 2011  

Alors que cet automne est placé sous la menace  de pandémie grippale, risque non anodin pour une SSII, DCS Easyware s’est déjà préparée pour tenter de conjuguer application de mesures drastiques et continuité de service.

DCS, comme toutes les entreprises  se conformera aux directives des Autorités de  Santé en cas de pandémie déclarée.
Depuis le mois de juin nous avons cependant entrepris des préparatifs et anticipé la mise en œuvre de mesures préventives, nous avons mis en place un comité de gestion  » Pandémie grippale »,  qui se réunit  régulièrement, chargé de collecter l’information, prévoir les communications, proposer des mesures et identifier les solutions permettant un fonctionnement en mode dégradé pour assurer le maintien en conditions opérationnelles des activités critiques.

Un Plan de communication vers les collaborateurs, vers les Clients et Partenaires, ainsi que des mesures provisoires d’urgence en matière d’organisation de l’activité ont été déclinés.
Protéger la santé des collaborateurs est notre mission prioritaire ; c’est ainsi que pour limiter les risques de contagion sur les lieux du travail et garantir une meilleure protection nous avons sensibilisé les personnels aux règles individuelles d’hygiène à observer rigoureusement pour contribuer à ralentir une éventuelle propagation.  Nous nous sommes équipés dans nos différentes implantations régionales  de stocks de masques, gants, produits hydro-alcooliques.
Une communication constante a été instaurée avec les instances représentatives du personnel, le comité d’hygiène et sécurité et les organismes de santé afin de connaître et faire connaître, en temps réel, les prescriptions  des pouvoirs publics à suivre.
Avec l’ensemble de nos clients  nous cherchons à coordonner nos actions et élaborons au cas par cas des plans de continuité d’activité, tenant compte de leurs indications en termes de hiérarchisation des priorités, services critiques et fonctions vitales à définir. En parallèle, nous avons adressé à nos collaborateurs un questionnaire individuel de conduite (logistique personnelle et familiale, conditions exceptionnelles de travail et de mobilité, etc.…) dont nous exploiterons les réponses pour  mieux anticiper et mettre en œuvre, le cas échéant, la continuité de service .

DCS se renforce à Paris

En aout la SSII parisienne Ostral ( 25 salariés )  a intégré le groupe DCS, l’opération de reprise se traduit par une prise de participation majoritaire dans le capital; Ostral conserve sa structure juridique et devient une filiale de DCS ; les activités d’infogérance dans les domaines de la Gestion et de l’Administration Systèmes et Réseaux déployées auprès  d’une clientèle Grands Comptes constituent pour DCS une opportunité de renforcement de ses implantations en Ile de France
Ce rapprochement s’effectue sur la base de la proximité des métiers et des compétences et aussi sur des valeurs communes : respect des engagements, culture du long terme, sens de l’adaptation ; il s’inscrit dans la logique de croissance externe de DCS pour amplifier son développement.

Activités 2009 en croissance

Le rapprochement va insuffler à DCS un nouvel élan dans son développement national et international futur, dans la continuité des bons résultats des années 2007 /2008 et de la bonne tendance de ce premier semestre 2009.
En effet, DCS résiste bien au contexte économique défavorable et en dépit des prédictions pessimistes du secteur, a décidé de ne pas subir la crise grâce à la mobilisation forte de ses équipes, enregistrant une croissance de son activité de 9% sur le premier semestre et un maintien de son niveau de  rentabilité opérationnelle.

Nous avons su adapter nos méthodes et process de travail et surtout nos modèles d’offres de service afin d’être plus performants.
Une répartition équilibrée de l’activité dans les différents secteurs économiques est aussi un atout décisif et une garantie dans ces périodes troubles. DCS s’appuie sur un savoir-faire, une parfaite maitrise de ses offres spécialisées et une capacité à se remettre en cause pour s’adapter aux évolutions de contextes économiques et commerciaux.
DCS déploie et étend ses pratiques professionnelles éprouvées en France et aussi progressivement dans plusieurs pays d’Europe (Belgique, Pays Bas,).

Notre profession a déjà connu, à plusieurs reprises des périodes de crise plus ou moins graves et parce que ses structures saines et solides lui confèrent une meilleure résistance, DCS sortira de celle-ci renforcée.

Dcs renforce son engagement vis-a-vis de la qualité

décembre 5th, 2011  

Engagés depuis l’origine de nos activités, dans une démarche volontaire de qualité et de proximité au service de nos clients afin de construire une relation durable, nous avons entrepris de déployer et d’appliquer ISO 9001 afin de démontrer, à travers un label officiel et international, l’authenticité de notre démarche.

Notre certification initiale en juin 2006 gratifie l’investissement de la Direction et de l’ensemble des acteurs de l’entreprise dans la formalisation et l’application de nos processus de travail.
L’appropriation progressive du système de management de la qualité et des exigences du référentiel ISO 9001 renforce notre dynamique intrinsèque d’amélioration continue et contribue au pilotage de notre performance.

L’engagement soutenu de DCS vient d’être à nouveau récompensé avec le renouvellement de notre certification ISO 9001 – version 2008 – en mai dernier suite à l’audit conduit par AFNOR Certification. L’audit souligne 14  points forts liés aux bonnes pratiques constatées dans notre système de management de la qualité.

La politique qualité de DCS repose sur l’adaptation de son organisation et de ses méthodes de travail aux préoccupations de ses clients, ainsi que sur le maintien des compétences et de la valeur ajoutée de ses collaborateurs.

Dans cette logique nous adhérons aux concepts développés dans le référentiel ITIL et étayés par la norme ISO 20000, pour laquelle nous étudions une démarche de certification.
La traçabilité et le suivi des indicateurs de résultats en cohérence avec les bonnes pratiques ITIL nous inscrivent dans un cycle permanent d’amélioration des processus de service. Notre objectif est de maintenir un niveau de satisfaction optimal auprès de nos clients
A ce jour, nous sommes engagés dans une démarche de certification de l’ensemble de nos collaborateurs. Nos structures de management opérationnelles sont certifiées ITIL « foundation », « practitioner » ou « service manager » et peuvent désormais décliner les bonnes pratiques auprès des équipes techniques opérationnelles.
DCS est membre et partenaire d’ itSMF.

Nos engagements concrets et notre volonté en matière de qualité et de performance au service des clients se déclinent autour des objectifs « Qualité » retenus – proximité, réactivité, adaptation, continuité – ils sont également porteurs des valeurs de l’entreprise.
DCS favorise toutes les bonnes pratiques de sourcing et développe dans sa relation client – fournisseur une logique de juste prix.

Pour faire écho à ces préoccupations, nous avons effectué une enquête satisfaction clients en février/mars 2009 afin de recueillir l’avis de nos clients sur nos services réalisés en 2008.
Les résultats se traduisent par un taux de 70% de clients très satisfaits de la collaboration avec DCS ; les clients satisfaits à très satisfaits représentent  99 % du chiffre d’affaires des clients participants à l’enquête.

Nous nous félicitons donc de ces résultats qui expriment l’appréciation effective de nos clients au regard des prestations délivrées par DCS  et aussi de la qualité de travail de nos équipes opérationnelles.

LA QUALITE n’est donc pas un vain mot au sein de DCS et à tous les niveaux nous sommes tous des acteurs dans son processus d’application.

En route pour 2011, Maintenons le cap sur la performance !

juin 22nd, 2011  

DCS a poursuivi sa progression en 2010, réalise une croissance de 9% et ambitionne des objectifs élevés pour 2011.

C’est le résultat du travail  collectif que nous avons produit ensemble auprès des clients qui nous accordent leur confiance. Dans les métiers du service, l’amélioration de la performance prend sa source et ses forces dans les individus qui la composent en se nourrissant de leurs énergies et de leurs résolutions.

La réussite est le fait de l’action quotidienne du plus grand nombre. lire la suite