Assistance technique

Les Directions & Services Informatiques connaissent des évolutions fréquentes et rapides qui engendrent :

des surcharges de travail ponctuelles,

des périodes de formation aux personnels internes,

des nouveaux besoins de support technique.

De même, les activités de maintenance corrective, évolutive, perfective… exigent un suivi permanent des ressources informatiques.

Dans ce cadre nous étudions l’objectif, le contenu et l’environnement de la mission, puis proposons notre assistance à travers la mise à disposition de compétences spécifiques, avec engagement ou non de continuité de service, encadrement technique, suivi rapproché et transfert de compétences.

Nous proposons des prestations destinées aux services informatiques ayant des contraintes d’exploitation fortes et devant travailler en conditions horaires ou géographiques étendues. Les installations de nouveaux systèmes imposent des surcharges additionnelles, pouvant générer des besoins de support externe.

DCS propose des interventions en rotation, en horaires de journée, sur les plages de nuit, de week-end, afin de garder le contact avec les équipes du support applicatif et d’actualiser la documentation.

DCS garantit l’adéquation des compétences avec le besoin identifié et encadré.

DCS gère les ressources informatiques selon les critères demandés : activité et performance.

DCS garantit la continuité du service informatique et la haute disponibilité des systèmes en prenant en compte toutes les composantes humaines, techniques et organisationnelles.