Le management de la qualité et la qualité de service chez DCS

DCS certifié ISO 9001 par l’AFNOR depuis 2006, est engagé dans une démarche de Qualité et de proximité au service du client, vers la construction d’une relation durable.

Le système qualité de DCS repose sur des responsabilités et des processus bien définis. L’organisation qui en découle favorise l’appropriation et l’intégration de son système de Management par tous. Les environnements, de plus en plus virtuels et interconnectés imposent aux entreprises de faire évoluer leur organisation vers une démarche collaborative, transversale, dynamique et participative. Cette approche est  indispensable à la réalisation de la boucle d’amélioration continue.

La réussite de cette démarche dépend des facteurs suivants :

• Décloisonner, provoquer les échanges et travailler en équipe,
• Valoriser les suggestions et la créativité,
• Agir sur l’amélioration des processus clés,
• Pérenniser un SMQ simple, souple et efficace.

DCS renforce sa qualité de service en adhérent aux concepts du référentiel ITIL, qui recense les « bonnes pratiques » essentielles à la gestion des systèmes d’information. Les engagements concrets garantissent un niveau de satisfaction optimal auprès du client. Pour cela, DCS étaye sa politique autour de 3 grands objectifs en matière de Qualité et de performance :

• Proximité,
• Réactivité,
• Adaptation.

Ces objectifs sont également porteurs des valeurs de l’entreprise. La Qualité est donc un principe fondamental chez DCS. Son optimisation suppose une orientation client forte, des méthodes de travail, une structure adaptées, ainsi qu’un questionnement constant pour le maintien et le développement des compétences de ses acteurs.